Bertelepon
merupakan salah satu kegiatan komunikasi jarak jauh. Bertelepon berarti
berhadapan dengan orang lain walaupun tak secara langsung bertatap muka. Untuk
itu perlu berhati – hati dalam berucap.
Berikut merupakan hal-
hal penting yang perlu diperhatikan ketika bertelepon.
1.
Menerima telepon
a.
Menarima dengan
sopan dan ramah
b.
Sediakan alat
untuk mencatat seandainya ada hal – hal yang harus dicatat
c.
Menyebutkan
identitas diri
d.
Menyebutkan nama
penelepon yang telah menyebutkan identitasnya
e.
Menanyakan
maksud penelepon dengan sopan
f.
Melayani
pembicaraan dengan bijaksana. Jangan terlalu mendominasi
g.
Usahakan pada
saat menerima telepon tidak menutup pembicaraan terlebih dahulu
2.
Menelepon
a.
Siapkan dan
yakinkan kebenaran nomor telepon yang hendak dihubungi agar tidak salah sambung
b.
Siapkan pokok
pembicaraan yang akan disampaikan agar tidak melantur ke mana – mana
c.
Lakukan
pembicaraan dalam telepon sesingkat mungkin dan sejelas mungkin sehingga tidak
mengganggu kesempatan orang lain untuk menerima panggilan telepon lainnya
Ketika
bertelepon, harus memperhatikan bahasa yang digunakan untuk bertelepon
sebaiknya bahasa yang sopan namun komunikatif. Seperti, kita mengawali dan
mengakhiri pembicaraan dengan seseoarang dalam telepon, terlebih dahulu kita
mengucapkan salam. Begitu pun saat menerima telepon, sebaiknya menyebutkan
identitas, baru menyampaikan tujuan dan maksud bertelepon.
0 komentar:
Posting Komentar